德生科技憑借其在信息技術服務領域的深厚積累與創新實踐，成功助力貴州省銅仁市人力資源和社會保障局（以下簡稱“銅仁人社”）上線并運行新一代智能客服系統。這一舉措標志著銅仁市人社公共服務正式邁入智能化、便捷化的“智慧服務新時代”。
長期以來，人社部門作為服務民生的重要窗口，面臨著咨詢量大、業務種類繁多、服務時間有限等挑戰。傳統的電話咨詢和人工窗口服務模式，在高峰時段時常出現占線、等待時間長等問題，影響了服務效率和群眾滿意度。為解決這一痛點，銅仁人社與德生科技展開深度合作，引入先進的人工智能與大數據技術，共同打造了集智能問答、業務導辦、政策精準推送于一體的智能客服平臺。
德生科技提供的不僅是單一的技術產品，而是一套涵蓋頂層設計、系統開發、數據治理與運維支撐的綜合性信息技術咨詢服務解決方案。在項目初期，德生科技的專業顧問團隊深入調研銅仁人社的業務流程和群眾常見訴求，梳理了涵蓋社會保險、就業創業、勞動關系、人才人事等領域的龐大知識庫。基于此，運用自然語言處理（NLP）、語音識別和機器學習等核心技術，構建了能夠精準理解用戶意圖、提供7x24小時不間斷服務的智能客服系統。
該智能客服系統具備多項核心優勢：
- 全天候即時響應：市民通過銅仁人社官網、APP或微信公眾號等入口，可隨時以文字或語音形式發起咨詢，系統在秒級內提供準確答復，有效分流了人工座席壓力，打破了服務時間限制。
- 精準化業務引導：系統不僅能回答政策條文，更能理解用戶的具體辦事需求（如“如何申請失業保險金”），并逐步引導用戶完成業務辦理前的材料準備與線上申請步驟，實現從“答問題”到“辦業務”的跨越。
- 個性化政策推送：依托大數據分析能力，系統能夠根據用戶的歷史咨詢記錄和身份特征，主動、精準地推送與其相關的政策信息和服務提醒，變“人找政策”為“政策找人”，提升了公共服務的主動性與溫度。
- 持續學習與優化：系統具備強大的自學習能力，能夠從海量的交互數據中不斷優化回答模型，并對無法處理的復雜問題無縫轉接人工客服，形成“智能+人工”的高效協同服務閉環。
銅仁人社智能客服的上線，是“互聯網+政務服務”在民生領域的又一次生動實踐。它顯著提升了服務效率，降低了行政成本，更重要的是，讓數據多跑路、群眾少跑腿，極大便利了辦事群眾，增強了人民群眾在社會保障領域的獲得感與幸福感。
德生科技表示將繼續深化與銅仁人社的合作，基于智能客服平臺沉淀的數據資源，進一步探索在社保待遇資格認證靜默化、就業需求與崗位智能匹配、勞動關系風險預警等更多場景的智慧應用。此次合作的成功，不僅為銅仁市人社事業的高質量發展注入了強勁的數字化動能，也為全國其他地區人社部門的信息化、智能化轉型提供了可借鑒的范本，共同推動人社公共服務向著更加智慧、便捷、溫暖的方向不斷前行。
